Responsable Accueil & Encaissement H/F - L'Île de Loisirs du Port aux Cerises

L'Île de loisirs du Port aux Cerises constitue un site de loisirs majeur en Île-de-France, accueillant chaque année entre 800 000 et 1 million de visiteurs. Elle offre une grande variété d'activités de plein air, dont un espace de baignade surveillé (FMI 5000), ouvert au public durant les mois de juillet et août.

Dans ce contexte de très forte fréquentation estivale, nous recrutons un Responsable Accueil & Encaissement, chargé d'assurer le bon fonctionnement du pôle accueil/encaissement de l'espace baignade et de contribuer à la qualité de l'expérience visiteurs.

Poste

Responsable Accueil & Encaissement - espace baignade

Rattachement hiérarchique

Responsable d'exploitation de l'espace baignade / Direction du site

Encadrement

Équipe d'agents de caisse et d'accueil

Travail en coordination avec les équipes d'exploitation, sécurité et surveillance baignade.

Missions principales

Pilotage de l'activité pôle caisse / accueil / buvette

- Organiser et superviser l'ouverture et la fermeture des caisses
- Assure les commandes et livraisons des différentes buvettes.
- Garantit la gestion des stocks et la répartition dans les buvettes (réapprovisionnement, vérification les DLC)
- Contrôle l'état de propreté des buvettes.
- Garantir la fluidité des flux d'entrée en période de forte affluence
- Assurer la qualité de l'accueil, de l'information et de l'orientation des usagers
- Veiller à la bonne tenue de l'espace accueil (propreté, affichage, supports d'information)
- Être garant de l'image du site auprès du public

Gestion financière et administrative

- Mettre en place et contrôler les fonds de caisse
- Superviser les encaissements, ventes et rendus de caisse
- Contrôler les résultats journaliers et analyser les écarts
- Gérer les besoins en monnaie et les opérations de prélèvement
- Suivre les indicateurs journaliers de fréquentation et de recettes
- Assurer le suivi des registres (fiche journalière, incidents, accidents)

Management des équipes

- Encadrer, coordonner et animer les différentes équipes d'agents de caisses
- Élaborer, gérer et ajuster les plannings
- Répartir les postes en fonction des flux et priorités
- Assurer les briefings et transmettre les consignes
- Suivre les heures, absences et besoins en renfort
- Accompagner et former les saisonniers

Organisation et coordination opérationnelle

- Organiser l'accueil des groupes (réservations, facturation, retards)
- Coordonner l'activité caisse avec les autres services (exploitation, sécurité, surveillance)
- Adapter l'organisation en fonction de la fréquentation
- Communiquer avec les responsables pour anticiper les besoins

Sécurité et gestion des situations sensibles

- Veiller au respect des consignes de sécurité à l'accueil
- Gérer les situations difficiles (litiges, réclamations)
- Participer à la gestion des incidents
- Alerter et accueillir les secours si nécessaire
- Assurer la traçabilité des événements

Expérience visiteurs

- Contribuer à la qualité globale de l'expérience usagers
- Participer à l'amélioration des services et des produits
- Recueillir et traiter les réclamations
- Adapter l'accueil aux différents publics (familles, groupes, publics spécifiques)

Formation

- Formation en accueil, commerce, gestion ou équivalent (souhaitée)

Expérience

- Expérience confirmée en gestion de caisse
- Expérience en encadrement d'équipe
- Expérience en site de loisirs, base de loisirs ou équipement à forte fréquentation fortement recommandée

Compétences

- Maîtrise des outils de caisse et de billetterie
- Notions solides de gestion financière (contrôle, suivi des écarts)
- Capacité à gérer des flux importants de public
- Compétences en management d'équipe
- Gestion des conflits et des situations d'urgence

Qualités recherchées

- Sens du service et de l'accueil
- Sens des responsabilités
- Rigueur et fiabilité
- Réactivité et capacité d'anticipation
- Organisation et gestion du stress
- Leadership et esprit d'équipe