Technicien Support Utilisateurs H/F - 93

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.

Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.

Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.

L'agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses client un/une technicien-ne Support Utilisateurs.

Pour le Centre de Services et Assistance de notre client, nous recherchons, sur le site de Montreuil, un
Technicien Support Utilisateurs (H/F) pour renforcer notre équipe qui gère le parc micro informatique et assure le support (matériels et logiciels) des utilisateurs du client répartis sur 12 sites.

Description

- Prendre contact avec les utilisateurs.
- Prendre en charge les appels et les sollicitations des utilisateurs (appels téléphoniques,
outils de suivi des demandes et incidents ...).
- Analyser le premier niveau et qualifier les demandes des utilisateurs.
- Résoudre les incidents, répondre aux demandes qui sont de son ressort et le cas échéant solliciter des ressources expertes.
- Evaluer et transmettre si nécessaire des demandes non résolues à son niveau aux experts ou aux référents identifiés.
- Participer à la qualité de service en termes de gestion des demandes et incidents (délais de prise en charge, délais de résolution ...) .
- Mettre à jour des procédures de gestion des incidents.

Livrables

- Création, complétude, résolution ou escalade du ticket
- Procédure de gestion des incidents (nouvelle ou actualisation).
- Portail de la connaissance du CSA.