Responsable du Pôle Relation aux Usagers - est Ensemble T8 H/F - 91

Est Ensemble est une collectivité qui exerce des compétences uniques en France par leur nature et par leur densité, impliquant notamment la gestion de nombreux équipements : 12 piscines (dont la plus grande piscine écologique d'Europe), de nombreux bâtiments culturels (dont 6 cinémas publics...), etc.
Etablissement public territorial (EPT) au sein de la Métropole du Grand Paris, Est Ensemble accompagne un développement territorial très rapide. Construisant plus de 8000 logements par an - soit le rythme de construction le plus élevé de la Métropole - il s'agit de répondre à une attente forte des habitants. C'est ainsi que la Direction de la relation aux usagers et de la logistique, accompagne l'ensemble des directions d'Est Ensemble sur les missions de gestion du courrier, d'accueil du public dans de nombreux équipements, dans la gestion du paiement en ligne, du signalement citoyen d'éventuels dysfonctionnements, etc.
Le (la) Responsable du pôle relation aux usagers doit porter et engager une refonte globale de l'organisation et du fonctionnement quotidien afin d'optimiser notre relation aux usagers et habitants du territoire.

Rattaché(e) au Département Ressources, vous êtes chargé(e) de :
- concevoir, animer et mettre en ½uvre la politique de la relation aux usagers
- piloter la fonction courrier
- optimiser les missions d'accueil physique et téléphonique de l'hôtel du territoire
- encadrer les agents d'accueil en accompagnant le développement de leurs compétences
- mettre en ½uvre des outils de suivi et de pilotage de la relation aux usagers

Vous assurez des missions de management, de conduite de projet transversal et de conduite du changement.