Technicien Support Informatique N2 H/F - Alesco Rh

Nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour intervenir sur des incidents techniques plus complexes, assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements et contribuer à l'amélioration des infrastructures informatiques.

Vos missions :
- Installer et configurer les équipements de l'environnement utilisateur, en s'appuyant sur les procédures existantes ou en définissant de nouvelles méthodes si nécessaire.
- Installer et configurer les équipements d'infrastructure informatique : serveurs, réseaux, solutions de stockage et équipements associés.
-Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 2.
- Mettre en oeuvre des solutions de contournement afin de maintenir la continuité de service en cas d'incident.
- Appliquer les solutions techniques préconisées par les équipes de niveau 3 et les experts métiers pour résoudre les incidents complexes.
- Assurer le suivi des interventions et renseigner les outils de ticketing, la CMDB, les timesheets et les comptes rendus d'activité.
- Transmettre les informations techniques aux services concernés et assurer l'escalade des incidents lorsque nécessaire.
- Enrichir la base de connaissances en rédigeant et en mettant à jour les procédures et la documentation technique.

Profil recherché
- Vous disposez d'une expérience en support informatique de niveau 2 ou dans un poste similaire.
- Vous maîtrisez les méthodes de diagnostic et de résolution d'incidents techniques.
- Vous possédez des connaissances en systèmes, réseaux et infrastructures informatiques.
- Vous êtes capable d'intervenir de manière autonome sur des problématiques techniques variées.
- Vous êtes rigoureux, réactif et doté d'un bon esprit d'analyse.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec les équipes d'expertise technique.

Compétences appréciées : administration Windows, serveurs, réseaux, stockage, outils de ticketing, CMDB et rédaction de procédures techniques.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Travail en équipe
• Support informatique
• Compte-rendu
• Rigueur et méthode
• Création d'une base documentaire
• Windows
• Esprit d'analyse
• Réactivité