Chargé de la Relation Clients CDI Temps Partiel H/F - Martin-Brower France Sas

Martin Brower est une entreprise de supply chain et logistique, prestataire du leader mondial de la restauration rapide. Depuis plus de 30 ans, chaque jour, nous préparons, acheminons et livrons plus de 1 450 restaurants en France. Pour relever ce défi quotidien, nous sommes 900 en France.
Notre Entreprise :Martin Brower, c'est environ 800 collaborateurs en France répartis sur 8 sites et plus de 11 000 dans le monde. Notre activité ? Présents dans 18 pays, nous sommes le prestataire logistique et Supply Chain du leader mondial de la restauration rapide.Quelques bonnes raisons de nous rejoindre :- Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees- Sécurité & bien-être placés au coeur de nos pratiques- Leader de solutions durables : Les engagements et actions pour l'environnement de Martin Brower France ! - YouTube -Un parcours d'intégration dédié & un suivi de carrière régulierMartin Brower recherche pour son département Supply Chain, situé à Lisses (91), un(e) Chargé(e) de la Relation Clients en CDI à temps partiel :- 24 h/semaine : du jeudi au samedi inclus- Statut Agent de maîtrise- Astreintes- Amplitude horaire du service : de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 8h30 à 16h30 le samediVos missions :Sous la responsabilité de la Responsable Adjointe Relation Clients, vous avez la charge du suivi commercial et administratif des commandes passées par nos clients :- Gestion des appels entrants et externes, gestion des mails- Prise de commande et suivi, échanges d'informations (traiter et contrôler les commandes, relancer les restaurants, gérer les anomalies.)- Suivi des clients et de la relation clientèle (rappeler les restaurants dans le cadre du suivi de la satisfaction des clients, d'indisponibilités de produits ...)Votre profil :- De formation Bac à Bac +2, vous possédez une expérience professionnelle à dominante commerciale (Centre d'appel, SAV.) de 2 ans minimum.- Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise sur les outils informatiques (ERP JDE, CRM Salesforce).- Vous avez des notions de gestion de stocks. -L'aisance téléphonique et un sens commercial sont des atouts indispensables. Vous êtes réactif(ve) et avez un bon esprit d'équipe. Vous avez le sens du client et du service.Au-delà de vos compétences, c'est votre personnalité et votre motivation qui feront la différence ! Engagés pour l'inclusion, nous accueillons toutes les candidatures, quels que soient notamment les parcours ou les situations de handicap.Rémunération & avantages financiers :- Salaire annuel sur 13 mois - Variable (prime sur objectifs) - Intéressement/participation- Plan Epargne Entreprise (PEE)- Tickets restaurants- Mutuelle- Plan Epargne Retraite (PER)- CSE - 100% de prise en charge du titre de transport- Aide aux devoirs pour les enfants des collaborateurs du CP à Post- BAC- Accès à + de 1.300 formations via une Plateforme d'apprentissage en ligne Vous souhaitez nous connaître davantage, n'hésitez pas à consulter notre site Internet https://www.martinbrower.fr/Process de recrutement :Parce qu'il nous semble important de vous donner de la visibilité sur notre process recrutement, sachez que lorsque vous nous adressez votre candidature, vous recevez une réponse de notre part sous un délai maximum de 2 semaines.Notre process de recrutement comprend 4 étapes clés - chaque étape validée déclenche la suivante :1. Préqualification téléphonique si votre candidature correspond à l'opportunité proposée,2. Entretiens physiques et/ou distanciels avec les Ressources Humaines et la ligne managériale du poste à pourvoir (maximum 3 entretiens),3. Prise de références avec votre consentement et vérification de vos diplômes et documents d'identité,4. Constitution de votre dossier administratif pour rejoindre nos équipes

Experience: 1 An(s)Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande clientQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Transports routiers de fret interurbainsListe des qualités professionnelles:Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Appels entrants
• Logiciels bureautiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Accompagnement du client
• Relation client
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• Salesforce
• SAV
• Analyse des besoins client
• Gestion des stocks
• Prise de commandes
• CRM
• Réactivité
• Suivi des opérations commerciales