Responsable Service Client & Satisfaction Client H/F - France Travail

Le/la Responsable Service Client & Satisfaction Client définit et pilote la stratégie globale de relation client e-commerce.
Il/elle est garant(e) de la satisfaction, de la performance opérationnelle, de l'optimisation des ressources et de l'amélioration continue de l'expérience client, en s'appuyant notamment sur les outils digitaux, l'automatisation et l'intelligence artificielle.

Responsabilités principales :

Pilotage stratégique & culture de la satisfaction client :
Définir la vision et la feuille de route Service Client & CX.
Positionner le service client comme un levier de fidélisation et de valeur.
Déployer une culture orientée client, résultats et performance mesurable.

Management & posture managériale :
Manager et faire grandir le/la Coordinateur(trice) Service Client.
Définir des objectifs clairs, mesurables et alignés sur la stratégie.
Développer l'autonomie, la responsabilisation et la montée en compétence

Pilotage des opérations & optimisation des ressources:
Dimensionner les ressources internes et externes selon les volumes d'activité.
Arbitrer entre qualité de service, coûts et efficacité opérationnelle.
Piloter les budgets du service client (prestations, outils, projets).

Gestion de projets IA, automatisation & innovation
Pilotage des outils & écosystème digital
Supervision de la qualité & de la performance
Pilotage des partenaires & transversalité

Une expérience similaire et significative d'au moins 5 ans est demandée.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialisé

• Relation client
• Techniques de vente