Stagiaire Support Client H/F - DFM

Acteur français indépendant, DFM se positionne comme l'interlocuteur de référence et vous accompagne dans votre transformation numérique avec des solutions intégrées et « tout-en-un ». Nous faisons converger nos expertises - informatique, impression & solutions documentaires, télécom et accès internet, sécurité des biens et des personnes et solutions collaboratives - pour que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel.

Avec 300 collaborateurs répartis en France au sein de 8 agences, nous sommes au plus proche de vos besoins.

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale.

Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd'hui 71 M€ de chiffre d'affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 10 agences nationales autour d'une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes.

Notre périmètre d'expertise couvre les domaines suivants :

Téléphonie - Informatique - Impression - Sécurité électronique - IA & Data.

Vos missions :

Sous la responsabilité du Responsable Technique, vos missions seront les suivantes :

- Assurer la réception des appels entrants liés aux demandes techniques des clients
- Qualifier les demandes et identifier les problématiques rencontrées
- Créer et suivre les tickets d'incidents dans l'outil interne
- Dispatcher les demandes vers les équipes techniques concernées
- Assurer le suivi des dossiers pour garantir réactivité et satisfaction client
- Être un premier point de contact rassurant et professionnel pour les clients

Votre profil

- Vous recherchez un stage de 3 à 6 mois avec un démarrage immédiat
- Vous êtes à l'aise à l'oral et aimez le contact client
- Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se)
- Vous aimez travailler en équipe et apprendre rapidement

Notre engagement

DFM oeuvre pour l'inclusion et l'égalité des chances.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez DFM et prenez part à une aventure ambitieuse et en pleine croissance.

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