Technicien Support de Proximité Référent Senior H/F - Qualis Recrutement

Contexte de la mission
Notre client renforce ses équipes IT de proximité.
Les techniciens interviennent sur des activités de support N1/N2, avec un haut niveau d'exigence en termes de réactivité, sécurité et qualité de service.

Missions principales
Support utilisateurs & proximité (N1/N2)
Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs.
Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents : postes de travail / périphériques bureautiques
Intervenir dans des délais courts en environnement critique.

Gestion du poste de travail
Installer, configurer et maintenir les postes Windows 10 / 11.
Gérer les mises à jour et opérations de maintenance.
Assurer le bon fonctionnement global du poste utilisateur.

Gestion des périphériques
Dépanner les équipements : imprimantes / scanners /écrans / claviers / souris /stations d'accueil
Téléphonie / périphériques USB

Support réseau de proximité
Diagnostiquer les incidents de connectivité : tests de liaison /prises RJ45
Réaliser des manipulations simples de câblage selon procédures.

Gestion des tickets & reporting
Créer et gérer les tickets via un outil ITSM (type ServiceNow).
Assurer : la qualité des informations saisies / le suivi des tickets / la clôture selon les processus
Produire un reporting structuré.

Escalade & coordination
Identifier les incidents hors périmètre N1/N2.
Escalader vers les équipes N2/N3 avec un diagnostic complet.
Respecter les priorités métiers et la chaîne de support.

Support applicatif & bureautique
Assister les utilisateurs sur : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint...) / applications métiers (niveau 1)

Profil recherché
Expérience en informatique minimum de 6 ans
Capacité à encadrer les techniciens juniors / coordonner les activités IT sur site
interagir avec les responsables métiers.
Participation au pilotage opérationnel

Informations complémentaires a
Nature de contrat : CDD de 3 mois
Lieu de la mission : Corbeil Essonnes (91100)
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 35 000€ brut annuel
Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant)

Autres informations contractuelles : Mutuelle, Tickets restaurant d'une valeur de 10 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 4€/jour), avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation...

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.