Responsable de Service - Service aux Mutuelles H/F - 91

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.

En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.

Pourquoi KLESIA ?
Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens,
vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant,
vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants,
... alors rejoignez nos équipes !

Au sein de la Direction Organisation et Systèmes d'Information de Klesia, le Service aux Mutuelles a en charge le support des activités de Klesia Mut' en assurance de personnes, santé et prévoyance.
Il assure le maintien en conditions opérationnelles des outils de gestion et de relation client en lien avec les éditeurs des solutions et le pilotage de projets ou de chantiers selon les besoins métiers ou techniques.

- Piloter et organiser l'activité Service aux mutuelles
o Piloter et coordonner les activités de Maintien en Conditions Opérationnelles, la résolution des incidents et l'amélioration continue, assurer le contrôle interne et la qualité de données.
o Superviser et sécuriser le cadrage et le pilotage des projets.
o Structurer et optimiser les ressources humaines, techniques et financières pour garantir la réalisation des objectifs.
o Mettre en place des outils de suivi et de reporting pour mesurer les performances et assurer la maîtrise des risques.
o Piloter la qualité de service des fournisseurs.

- Manager et développer l'équipe
o Animer et encadrer une équipe de 8 collaborateurs, analystes et chefs de projets.
o Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences, la maîtrise des risques, et l'amélioration de la satisfaction client.

- Déployer la feuille de route du périmètre
o Contribuer à la construction de la trajectoire du périmètre au regard des enjeux du plan stratégique de Klesia.
o Suivre et piloter les projets : Définir et cadrer les besoins, évaluer les risques, définir les livrables et le planning prévisionnel.

- Accompagner les métiers
o Prioriser avec les métiers les éléments de la feuille de route
o S'assurer de la bonne appropriation par les métiers des fonctionnalités déployées et leur donner les éléments pour accompagner les clients finaux
o Définir et mettre en oeuvre les actions de conduite du changement

- Assurer la coordination des équipes
o Travailler avec les autres services et domaines de Klesia pour garantir la qualité et la livraison des projets dans les délais impartis.
o Animer la relation avec les métiers partenaires et les clients internes
o Représenter le service dans les instances
o Faciliter la transversalité entre les services du pôle et les autres pôles de la DOSI