Responsable de Contrats Nationaux Fm H/F - 94

Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités. Le Groupe s'appuie sur la complémentarité des expertises d'Elior et de Derichebourg Multiservices, et compte 133 000 collaborateurs présents dans 11 pays.
Notre ADN :
- Proximité : Avec nos collaborateurs et nos clients.
- Excellence opérationnelle : Offrir des prestations de qualité dans un esprit de service.
- Engagement : Pour la société, nos collaborateurs et notre groupe.
- Responsabilité : Agir avec exemplarité dans nos décisions et nos actions

Notre raison d'être : Donner chaque jour le meilleur pour améliorer la vie de chacun
Et si vous participiez à revisiter l'expérience en entreprise ?
Accueil physique et téléphonique, gestion du courrier, entretien des espaces verts, petite maintenance ou encore logistique... Autant de missions qui rythment le quotidien des entreprises sans faire partie de leur coeur d'activité.
Chez nous, ces missions deviennent essentielles : nous les confions à des professionnels qualifiés, comme vous, pour offrir à nos clients un environnement de travail fluide, agréable et performant.
Nous accompagnons nos clients dans leurs enjeux d'hôtellerie d'entreprise et de Facility Management, avec des offres de services sur mesure et des équipes engagées au quotidien.
Intégrer nos équipes, c'est :
- Être au coeur de la vie d'entreprise de nos clients
- Travailler dans un environnement structuré, avec des outils et des méthodes éprouvés
- Évoluer dans une entreprise qui valorise la proximité, le professionnalisme et le sens du servicePiloter et garantir la performance globale des contrats nationaux de Facility Management (multi-technique et multi-services), en assurant la qualité de service, la rentabilité et la conformité réglementaire.
1. Gestion Contractuelle
- Piloter et animer le cycle de vie contractuel : management, gestion et déploiement des engagements contractuels et renégociations en fonction des évolutions de besoins et de périmètres
- Suivre, mesurer et garantir la performance contractuelle via les indicateurs de performance (KPI, SLA) en lien avec les engagements
- Identifier les écarts et mettre en oeuvre les plans d'actions préventifs, correctifs et mélioratifs
- Garantir la traçabilité des actions et des livrables contractuels

2. Performance Opérationnelle et Économique
- Élaborer, suivre et piloter les budgets nationaux en coordination avec les directions métiers et financières
- Suivre les coûts d'exploitation, identifier les écarts et optimiser les dépenses sans dégrader la qualité
- Garantir la rentabilité du contrat en tenant compte des engagements financiers et des marges attendues
- Identifier et mettre en oeuvre des plans d'amélioration continue et d'innovation (digitalisation, RSE, efficacité énergétique)
- Analyser et piloter les KPI, proposer des plans d'actions correctifs et piloter la performance par la donnée

3. Management et Coordination
- Encadrer et animer les responsables régionaux / pilotes de sites affectés aux contrats
- Définir les objectifs opérationnels et individuels en cohérence avec les engagements contractuels et la performance attendue
- Piloter l'organisation des ressources (humaines, matérielles, techniques)
- Accompagner les équipes dans les évolutions organisationnelles, technologiques ou contractuelles
- Développer une culture de performance, d'innovation et d'engagement autour de la satisfaction client

4. Développement et Relation Clients
- Être l'interlocuteur privilégié et conseil du/des clients au niveau national, garant de la qualité et de la fluidité des échanges
- Assurer une présence proactive auprès des interlocuteurs clés (direction immobilière, achats, directions opérationnelles)
- Construire et entretenir une relation de confiance durable basée sur la réactivité, la transparence et la valeur ajoutée
- Identifier les besoins complémentaires et développer les comptes clients via le cross-selling et up-selling
- Construire, manager et présenter au client des bilans économiques et opérationnels clairs et synthétiques