Agente Administrative - Agent Administratif d'Accueil H/F - 91

Le service de l'accueil des parties et des avocats (SAPA) est en charge des relations avec les demandeurs d'asile, leurs avocats, les différents organismes qui les accompagnent dans leurs démarches et l'OFPRA. Il accueil et oriente les requérants, leurs avocats et leurs accompagnateurs le jour de l'audience, et répond à leurs questions, sur place, par écrit ou par téléphone. Il met à la disposition des avocats les dossiers des différentes affaires et gère leur régime de convocation et d'indisponibilité. Il organise et participe directement à différentes présentations de la Cour et de ses activités à destination de toutes personnes intéressées.

Il/elle travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des services de la Cour, ainsi qu'avec de nombreux contacts extérieurs. Ses missions d'accueil physique, réparties sur les deux sites d'audience, imposent par ailleurs des contraintes horaires spécifiques. Tous les agents du service participent directement à un tronc commun de tâches communes, et chaque agent participe en plus aux contacts avec des publics spécifiques au sein de trois pôles, animés par un chef de pôle : avocats, administrations, visiteurs occasionnels.Votre environnement de travail :

Près de 600 personnes sont accueillies quotidiennement par le service. L'information du public est également assurée par téléphone (environ 2500 appels par mois, en moyenne) et par messagerie électronique, y compris pendant les périodes d'interruption des audiences. Le service est composé d'un chef et d'une adjointe, de catégorie A, d'un responsable de pôle de catégorie B et treize agents de catégorie C.

Vos missions :

Rattaché(e) au service de l'accueil, des parties et des avocats et placé(e) sous l'autorité d'un chef de service et de son adjointe, vous serez chargé(e) de participer au respect de la procédure, en lien avec les autres services, en donnant accès aux éléments de chaque dossier, et d'accueillir, d'orienter et de renseigner les usagers de la Cour nationale du droit d'asile.

- Missions administratives :

- Assurer la mise à disposition des dossiers aux avocats et requérants, au besoin de façon dématérialisée;

- Exécuter les actes nécessaires sur le logiciel de gestion des dossiers contentieux ;

- Analyser et transmettre aux services compétents les courriers et informations reçus ;

- Assurer un suivi de l'activité.

- Missions d'accueil:

- Accueillir et orienter le public (requérants et avocats notamment) ;

- Rechercher l'information demandée et la transmettre au public, afin d'apporter une réponse claire dans les délais impartis ;

- Renseigner le public par téléphone et par messagerie électronique.

La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, constitue un atout pour le poste.

Une année complète d'exercice est indispensable pour acquérir une bonne connaissance du poste et des missions.Une formation pourra être organisée au besoin afin de faciliter la prise de fonction.

Deux années d'exercice des fonctions sont requises pour envisager une mobilité. Une formation pourra être organisée au besoin afin de faciliter la prise de fonction.

Conditions particulières d'exercice du poste:

- Difficultés liées à l'accueil d'un public en situation de particulière vulnérabilité;

- Flux de fréquentation variables ;

- Intermédiaire de communication entre les services juridictionnels et les parties ;

- Multiplicité et diversité des interlocuteurs ;

- Une contrainte spécifique pour une arrivée à 8h certains jours.