Chargé de Relation Clientèle H/F - 91

Je suis Alexis, Consultant au sein du cabinet FED SUPPLY et je recherche dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, un chargé de relation clientèle F/H pour une entreprise spécialisée dans la distribution automobile en mission d'intérim basé à Saint-Fargeau-Ponthierry (77).Je suis Alexis, Consultant au sein du cabinet FED SUPPLY et je recherche dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, un chargé de relation clientèle F/H pour une entreprise spécialisée dans la distribution automobile en mission d'intérim basé à Saint-Fargeau-Ponthierry (77).

Au sein d'une entreprise reconnue dans le domaine de la distribution automobile spécialisée, vous intégrez une équipe de 4 personnes au sein du service clientèle.

Rattaché(e) à la superviseure du service, vos missions principales seront :

- Être garant de la qualité de la relation client tant à l'oral qu'à l'écrit, en contribuant à la réalisation de notre charte qualité de service (accueil, prise en charge, instauration d'un climat de communication gagnant-gagnant)

- Gestion des dossiers des demandes clients :
o Saisie des commandes
o Gestion des demandes d'informations,
o Traitement des réclamations et litiges
o Actions de prévention quant à d'éventuelles anomalies
o Respect des procédures
o Qualifier l'intégralité des contacts afin de permettre l'amélioration du service

- Alerter quant aux dysfonctionnements constatés

- Participer aux démarches d'amélioration continues.