Middle Office Monétique Opérateur H/F - 91

Notre client, leader en France en matière de cartes commerciales, et ambitionne de devenir leader en Europe d'ici 2025. Pour ce faire, il investit fortement et a initié plusieurs projets majeurs visant à renforcer son offre et à accroitre la satisfaction de ses clients existants et à venir, dont la création d'un Middle office, multilingue, dédié au support et à l'assistance de la clientèle des gestionnaires de parc de cartes commerciales. Ces activités sont en cours de construction et seront réalisées en central à Paris pour le compte de différentes entités du groupe.Middle Office Monétique Opérateur (H/F)
Dates de la mission :
12/01/2026 - 13/02/2026

Vous prendrez en charge les actions suivantes (liste non exhaustive) :

-Connaitre les processus E2E des produits cartes commerciales et les différents acteurs impliqués (internes et externes)
-Répondre aux demandes des gestionnaires de programme de cartes, par mail et par téléphone.
-Effectuer des vérifications de premier niveau (exhaustivité des documents et vérification des données), suivre l'exécution des demandes faisant intervenir d'autres acteurs et veiller au respect des délais E2E (End To End)
-Identifier les demandes urgentes et les escalader auprès des acteurs appropriés
-Identifier et analyser les demandes client les plus fréquentes et être force de proposition pour améliorer les performances
-Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes du workflow
-Proposer des mesures d'amélioration (outils, KPI, chiffres, etc.)Effectuer son autoévaluation régulièrement
-Agir dans le respect des procédures de BNP Paribas pour éviter tout risque opérationnel.
-Rapporter hiérarchiquement et fonctionnellement au responsable d'équipe