Responsable du Service Médiation - Grand Paris Sud est Avenir T11 H/F - 91

La Direction Générale Adjointe Citoyenneté (DGAC) regroupe la Direction de la Cohésion Territoriale (DCT), la Direction des Sports et de la Culture (DSC), la Direction Ressources Coordination et Pilotage (DRCP) ainsi que le Service Médiation Usagers.

Au sein de la DGAC, le responsable du service médiation assure le pilotage opérationnel, l'animation et l'évaluation du service en lien avec la Direction Sports Culture (DSC) et l'ensemble desétablissements recevant du public (ERP), la chargée de mission Sécurité, les prestataires sécurité ainsi que les services municipaux concernés. Il encadre les équipes de médiateurs et gère l'organisation du service, la gestion des situations sensibles, ainsi que les relations fonctionnelles avec les directions d'équipements.

Ces principales missions sont :

1. Pilotage du Service Médiation Usagers
- Mettre en place de procédures, de protocoles et d'outils de suivi de l'activité et d'évaluation (Élaboration de tableaux de bord, de statistiques et d'indicateurs d'activité, de propositions d'amélioration).
- Définir des priorités d'intervention selon les établissements recevant du public (sportifs, culturels, jeunesse), les périodes sensibles et événements - Veille préventive.
- Rédiger des rapports, comptes-rendus, notes opérationnelles et gestion / suivi administratif du service (budget, marchés).
- Accompagner les directions des équipements dans la mise en oeuvre de leur démarche de médiation et de sécurité (POSS piscines, médiation médiathèques, ...).
- Coordonner les actions internes et externes
- Développer des partenariats institutionnels et associatifs.

2. Missions d'encadrement
- Encadrer et manager directement 2 médiateurs, superviser les médiateurs en période estivale.
- Etre l'interface avec la DRH pour la partie RH (formations, carrières, montées en compétence, ...) et la Direction de la Cohésion Territoriale pour le volet insertion
- Gérer les plannings, les remplacements, et assurer la continuité de service.
- Réaliser les entretiens professionnels, le suivi RH et l'accompagnement.
- Animer des réunions d'équipe (briefings / débriefings).
- Etre un appui opérationnel pour les médiateurs lors de situations sensibles et être l'interface entre les médiateurs et les directions des ERP.