Responsable de Service - Operations et Pilotage des Services DOSI H/F - 91

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.

Le Responsable Opérations, Processus, Pilotage des Services occupe une place stratégique pour garantir la qualité, la continuité et la performance des services informatiques de KLESIA.
Il pilote l'ensemble des activités d'exploitation, supervise le support technique de niveau 3 (SGBD et ingénierie de production). Il assure le pilotage opérationnel et contractuel de l'infogérant en charge de la supervision et de l'exploitation des serveurs et des applications. En parallèle de ces missions opérationnelles, il garantit le niveau de service délivré aux utilisateurs et assure l'efficacité des processus de production ainsi que leur démarche d'amélioration continue.

Missions :
- Superviser la disponibilité des services informatiques 24/7
- Coordonner la résolution les incidents de production pour rétablir le service dans les plus brefs délais en communiquant de façon adaptée tout au long des travaux de remédiation.
- Piloter la démarche de respect de la documentation d'exploitation
- Apporter l'expertise technique autour des bases de données et de l'exploitation de production, dans le run comme dans les projets
- Pilotage opérationnel des processus de production ITIL dont il a la responsabilité.
- Pilotage opérationnel de l'infogérance « Supervision et exploitation des applications et des serveurs »
- Pilotage contractuel de l'infogérance « Supervision et exploitation des applications et des serveurs »

Enjeux :
Management opérationnel de l'exploitation :
- Piloter l'activité d'exploitation des SI (batch, surveillance, supervision, sauvegardes, etc.. )
- Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures techniques.
- Assurer la mise en exploitation des évolutions et des projets
Supervision du support technique niveau 3 :
- Coordonner l'équipe de support technique N3 pour la résolution des incidents comme pour la contribution à des projets.
- Assurer l'escalade technique auprès des éditeurs si besoin.
- Participer à l'élaboration des procédures de résolution et de maintien en conditions opérationnelles.
Pilotage de l'infogérance :
- Superviser la relation avec l'infogérant
- Contrôler la qualité de service et mettre en place des plans d'action correctifs si nécessaire.
- Participer à la définition des contrats et aux comités de suivi opérationnel.
Animation et amélioration des processus ITIL :
- Animer et faire évoluer les processus ITIL dont il a la responsabilité opérationnelle (Gestion des Incidents et Gestion des Problèmes).
- S'assurer du respect des bonnes pratiques ITIL par l'ensemble des acteurs internes et externes.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et implémenter de nouveaux processus.