Coordinateur - Trice du Point Info H/F - 91

Sous l'autorité de la DEVE et en lien étroit avec les directions et les composantes vous assurez la coordination et le suivi global du dispositif Point Info.

Vos principales missions seront :

Préparer les phases d'évolution du Point Info, notamment l'extension multi-campus et l'articulation avec le futur campus numérique.
Encadrer et accompagner les emplois étudiants mentors d'accueil déployés dans les différents campus (gestion des plannings, répartition des tâches, suivi quotidien).
Assurer la mise en place et le suivi de l'assistance téléphonique et des outils numériques associés.
Veiller à la mise à jour régulière des fiches pratiques et supports d'information diffusés auprès des usagers.
Organiser et animer les sessions de formation initiale et continue des mentors d'accueil, ainsi que les ateliers de retour d'expérience (RETEX).
Piloter la collecte et l'analyse des indicateurs de satisfaction et de fréquentation, et proposer des améliorations continues.