Sec Gen - Igpde - Chargé de Clientèle H/F - 91

Le département clientèle a pour missions :

1) la promotion et la diffusion de l'offre de formation auprès des clients ministériels et interministériels (réunions des responsables RH et des conseillers formation ministériels et interministériels annuelles, manifestations, mails d'information , etc...) ;

2) la prise en charge des demandes des clients (recueil, instruction et suivi des demandes de formations spécifiques, de stages extérieurs, et catalogue pour les clients extérieurs) ;

3) l'information et l'accompagnement des clients dans toutes leurs démarches ;

4) la mise en place et le suivi des conventions avec les clients (visites clients, bilans statistiques, etc.) et la tarification afférente ;

5) la tenue du fichier clients pour la revue clients annuelle et l'élaboration des tableaux de bord et des indicateurs dédiés.Avec ses cinq collègues, le(la) titulaire du poste :

- Recueille, instruit et suit les demandes de formations des clients de son portefeuille (stages spécifiques, stages extérieurs

- et stages « catalogue » pour l'interministériel),

- Fidélise son portefeuille de clients (mise en place et suivi de conventions, connaissance des plans de formation, visites clients et compte-rendu, bilans statistiques, ..) et tient à jour divers tableaux de bord (suivi des commandes, suivi des coûts,...),

- Anime les réseaux des conseillers formation des directions et ministères de son portefeuille,

- Contribue à la coordination entre les clients et les départements pédagogiques,

- Participe à l'organisation des réunions, des manifestations pour présenter l'offre de formation,

- Contribue à l'amélioration continue du service (et notamment au respect des procédures Qualité, participation à des groupes de travail).

En binôme, le(la) titulaire du poste :

- Répond aux demandes d'informations et aux besoins d'accompagnement formulés par les clients via le serveur vocal (et la boîte Infos - messagerie).

Il pourra également participer aux projets en cours sur l'actualisation de la politique clientèle prévue dans le nouveau cadre stratégique de l'IGPDE 2025/2027.