Gestionnaire ADV Europe - Grands Comptes H/F - 91

Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Vous intégrez une société de l'industrie agroalimentaire, en CDI, dans le cadre d'un remplacement. Au sein d'une équipe de 13 personnes, vos missions sont les suivantes :

Opérationnel :
- Répondre aux questions des clients en récupérant les informations auprès des services concernés
- Traiter et enregistrer les offres de prix validées par les commerciaux
- Assurer un suivi fiable et précis des commandes
- Confirmer les livraisons aux clients
- Contrôler la facturation selon les conditions commerciales
- Gérer les réclamations clients, les retours produits et les litiges transport
- Agir en support des équipes dans la résolution de cas complexes : retards, ruptures, litiges, coordinations multisites
- Être acteur de la gestion des crises : ruptures de stock, demandes clients urgentes, priorisation des allocations
- Maintenir un haut niveau de réactivité et de fiabilité sur les engagements pris avec les clients
- Développer la collaboration transversale avec les autres services internes et avec les différentes BU et régions

Amélioration continue:
- Être force de proposition pour automatiser et standardiser les processus de gestion client
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Logistique, Transport, Demand Planning et Finance pour assurer l'efficacité des flux
- Analyser les données de commandes et des clients pour proposer des actions d'amélioration continue (révision de fréquences de livraison, minimum de commandes, etc.)

- Liste non exhaustive

Votre profil :

- Expérience confirmée de 8 ans en Customer Service dans un contexte industriel B2B
- Maîtrise d'ERP et Excel (TCD, Recherches V)
- Langue : Anglais professionnel à l'oral et à l'écrit; idéalement une langue supplémentaire

- Réactivité, aisance relationnelle, adaptabilité au changement et goût pour la coordination avec divers interlocuteurs
- Rigueur, esprit proactif, fiabilité, et capacité à trouver des solutions
- Fort esprit d'équipe et volonté de collaborer avec les autres, sens du service et capacité d'organisation

- Bac 2 minimum, type BTS-DUT

Informations complémentaires :

- Prise de poste début janvier 2026
- Horaires : 37 heures hebdomadaire, avec 12 RTT (8h - 17h30)
- Satut ETAM
- Télétravail : jusqu'à 2 jours hebdomadaires
- Possibilité de déjeuner sur place (1 heure de pause)
- Rémunération : 32-40 ke fixe, sur 13 mois + tickets restaurant
- Accessible en RER (Gare de Corbeil), place de parking
- Travail en open space, Flex office

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