Charge de Mission - Parcours Client Assurance H/F - 91

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.
KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, oeuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous.
En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.
Pourquoi KLESIA ?
Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens,
vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant,
vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants... alors rejoignez nos équipes !

Au sein de la Direction des Opérations Assurance, la direction du parcours client accompagne les sujets du plan stratégique Ambitions 2028, notamment sur les enjeux de renforcement et d'amélioration de l'expérience et de la satisfaction de nos clients. Elle participe en parallèle, aux enjeux de développement de notre segment individuel, notamment dans le cadre du rapprochement avec l'AGPM. Ces évolutions impliquent des transformations et de l'accompagnement au changement y compris en gestion. C'est dans ce contexte que le pôle satisfaction client recrute un chargé d'expérience client gestion.

MISSIONS
- Optimisation du parcours client
Articulation et mise en cohérence du parcours gestion avec la souscription
Rationalisation du courrier Entrant
Dématérialisation du courrier sortant

- Digitalisation du parcours client gestion
Amélioration des espaces client pour augmenter la création de comptes
Promotion des espaces client / démarches en ligne
Pilotage, maintenance et mise à jour de la FAQ avec les sujets d'actualités de la DO ADP et des autres directions du groupe

- Accompagnement des clients et satisfaction
Mise en place, pilotage et exploitation des enquêtes de satisfaction
Sécurisation et pilotage des appels sortants
Amélioration du parcours client téléphonique

- Amélioration des supports relation client
Révision des courriers de gestion (qualité de la réponse)
Révision des modèles de mail (qualité de la réponse)
Identification et mise en place des supports d'accompagnement complémentaires
Pilotage des irritants attribués : diagnostic, identification et déploiement des axes de travail, suivi

- Organisation
Animation des équipes de gestion autour d'un comité transverse dédié