E-Chargé Relation Client H/F - 91

E-chargé(e) relation client :

Au sein d'ENEDIS, le/la E-Chargé(e) de relation client contribue à la qualité du service client en assurant la gestion des appels entrants et la relation directe avec les usagers. Il/elle intervient dans le cadre d'un remplacement temporaire et veille à garantir la satisfaction client tout en respectant les procédures internes de l'entreprise.

Missions :

- Assurer la réception des appels entrants et le traitement des demandes clients.
- Fournir des réponses adaptées et garantir un suivi efficace des dossiers.
- Assurer le reporting des échanges clients dans les outils internes.
- Participer au maintien d'un haut niveau de satisfaction client.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus de gestion client.
- Veiller au respect du principe de neutralité et des règles internes de l'entreprise.

Le poste est à pourvoir au plus vite jusqu'au 31/12/2025.

Lieu : ENEDIS COURCOURONNES 91080

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Diplôme minimum :

Bac à Bac +2 (type BTS NDRC, DUT Techniques de commercialisation, ou équivalent).

Expériences :

De 6 mois à 1 an sur un poste similaire (relation client, accueil téléphonique, back office).

Compétences :

- Excellente aisance relationnelle et sens du service client
- Bonne capacité d'écoute et de reformulation
- Esprit d'équipe et autonomie
- Sens des priorités
- Rigueur et respect des consignes

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.