Service Delivery Manager Sénior H/F - 91

URSSAF CAISSE NATIONALE

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire.

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale.

Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nousun pilier de la Sécurité sociale.Description du poste

Le poste est à pourvoir dans la Direction Adjointe Opérations & Services au sein du département SUPPORT, sous la responsabilité du manager de la gamme CSA. Présent sur tous les sites de l'Urssaf Caisse Nationale le Centre de Service Acoss est en charge du support des utilisateurs de l'Urssaf Caisse Nationale.

Votre rôle :

Rattaché(e) à la Direction Adjointe des Opérations et services, le Service Delivery Manager a pour mission d'assurer la qualité, la continuité et l'efficacité des services délivrés aux clients internes et externes. Il/elle garantit la bonne exécution opérationnelle et la performance des prestataires, notamment des ESN partenaires.

Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées :

- Management fonctionnel des équipes internes et externes : coordination, suivi de la performance, accompagnement des collaborateurs.
- Pilotage de l'activité : supervision du delivery, respect des engagements de service (SLA), priorisation et planification des actions.
- Reporting opérationnel : production, analyse et présentation des indicateurs de performance.
- Relations avec les ESN partenaires :
- Préparation et animation des comités de pilotage (revues de performance, suivi des contrats).
- Animation du SharePoint ESN : gestion documentaire, communication et coordination entre partenaires.
- Coordination technique : supervision et suivi de la mise en oeuvre des tunnels VPN en lien avec les équipes techniques.

Profil recherché

Vos compétences

Excellente capacité à piloter des prestataires (ESN) et à animer des comités de suivi.

Solides compétences en management transversal et coordination d'équipes.

Bonne compréhension des environnements réseaux et des problématiques associées (VPN, sécurité, connectivité).

Aisance relationnelle et naturelle à aller à la rencontre des collaborateurs, vous possédez un excellent esprit d'équipe et vous savez vous adapter et travailler en transversal avec différents services et interlocuteurs.

Sens du service avéré vis-à-vis des utilisateurs des systèmes d'information, vous savez rendre compte de vos activités, et êtes capable de rédiger des documents / rapports et des messages professionnels. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse et de synthèse.

Maîtrise des outils collaboratifs (SharePoint, Teams, Excel/Power BI...).

Votre formation

Vous êtes:

De formation supérieure en informatique (Bac +4) , vous justifiez d'une expérience dans un poste similaire d'au moins 5 ans ou disposez d'une expérience significative dans le pilotage de projets.

Informations complémentaires

Au sein de l'Urssaf Caisse Nationale, nous offrons uneexpérience uniqueaux collaborateurs :

- Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet, accompagné d'un parrain ou une marraine ;
- Une rémunération annuelle sur 14 mois, intéressement, prime de crèche...;
- Uneflexibilité entre présentiel ettélétravail;
- Uneflexibilité des horaires de travail (horaires variables, RTT);
- Une offre de formationpour développer votre employabilité et votre projet professionnel ;
- Un accompagnement dans la définition et la mise en oeuvre de votre parcours professionnel ;
- Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ;
- Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public.

Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics :

N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail inclusif où de nombreux projets émergent et où le sens du collectif est clé.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !