Referent Metier - Parcours Client ADP H/F - 91

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.
KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, oeuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous.

En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.

Pourquoi KLESIA ?

Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants...alors rejoignez nos équipes !

MISSIONS PRINCIPALES
- Sécuriser l'activité de numérisation
Garantir la qualité et la bonne indexation des documents numériques mis à disposition dans les outils de gestion, en veillant à leur traitement optimal par les métiers
Traiter les rejets et anomalies, les router vers les bons interlocuteurs et suivre le traitement
Suivre les activités de numérisation via des reportings et tableaux de bord, en assurant la fiabilité des données transmises.
Identifier les problématiques et points de vigilance pour s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue en articulation avec les métiers

- Effectuer les relevés de résiliations via les outils dédiés, réaliser les reportings et analyser la situation pour proposer des axes de travail

- Réaliser des contrôles internes réguliers (mensuels et trimestriels) pour garantir la conformité et la performance des dispositifs de numérisation et de traitement des réclamations

- Gérer les demandes réglementaires (CNIL...) en lien avec les équipes juridiques et métiers.
MISSIONS TRANSVERSES
- Participer aux projets d'amélioration continue de l'équipe pour fluidifier les parcours et renforcer la qualité de la relation client (en support sur les sujets double écoute, voix du client...).
- Accompagner l'équipe dans le cadre de la mise en place des actions dédiées aux experts-comptables (webinaire, comités et séminaires net-entreprises, ...)

CDD
Localisation : Montreuil ou Nancy