Ingénieur Support Opérationnel Enregistrement Vocal H/F - 91

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.

METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.netPrésentation de l'activité

L'équipe Opérations Voix et Enregistrement fait partie de l'infrastructure de production informatique EMEA, au sein du domaine Télécommunications et Centres de Données.
Elle veille au respect des obligations réglementaires relatives à la conservation des enregistrements vocaux et des communications électroniques.
Dans ce cadre, CIB ITO déploie un nouveau modèle opérationnel de conservation des enregistrements pour renforcer la fiabilité et la conformité de son infrastructure.

Objectif du poste

Agir en tant qu'ingénieur support opérationnel pour les systèmes d'enregistrement vocal, avec un rôle clé dans l'administration, le support technique, la maintenance et les projets d'évolution de l'infrastructure de capture.

Périmètre : Support régional pour la zone EMEA, basé à Paris.

Responsabilités principales

- Assurer les opérations de production, la surveillance et le support de niveau 2/3 sur les plateformes d'enregistrement vocal.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques en lien avec les équipes IT internes et les fournisseurs.
- Élaborer des rapports opérationnels à destination de la direction.
- Assister les équipes Conformité et Juridique pour la recherche et la restitution d'enregistrements.
- Garantir le respect des SLA, des procédures internes et des contrôles de sécurité.
- Collaborer avec les équipes globales d'enregistrement (autres régions) pour un partage de connaissances et une coordination efficace.
- Participer aux changements planifiés (mises à jour, maintenances hors heures ouvrées/week-end).
- Gérer la relation avec les partenaires externes et fournisseurs (support, incidents, changements).
- Escalader les incidents majeurs aux services concernés (direction, contrôle permanent, conformité).