Responsable Plateau H/F - 91

Description

Groupe APB, établi en France, s'est imposé comme un acteur majeur de la rénovation énergétique à l'échelle nationale en seulement 5 ans, rassemblant une équipe de plus de 100 collaborateurs.

Notre expertise se distingue par son caractère novateur, avec des solutions technologiques avancées pour optimiser l'efficacité énergétique et promouvoir les énergies renouvelables, dans le cadre d'une transition énergétique durable et respectueuse de l'environnement.

Nos valeurs d'esprit entrepreneurial, de dynamisme, d'ambition, d'engagement et de plaisir animent notre équipe au quotidien. Avec un réseau solide de partenaires et des clients fidèles, nous anticipons des opportunités de croissance significatives.Ce qu'on vous propose ; vous allez prendre les rênes de notre call center localisé à Créteil. Votre rôle consistera à améliorer les performances, l'efficacité et l'engagement de votre service avec :

- Le suivi des indicateurs de performance,
- L'organisation de rituels, challenges, et des réunions,
- Les écoutes téléphoniques, l'analyse des forces et axes d'amélioration de chaque collaborateur et la mise en place d'un coaching personnalisé,
- L'amélioration des scripts d'appels, des supports d'aide à la vente, des méthodes de prospection et des argumentaires,
- L'optimisation des process et des outils tels que le CRM ,
- Le maintien d'une bonne coordination entre le service commercial, le service pose et la gestion des plannings.