Chargé de Recouvrement Amiable H/F - 91

Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation.
Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !Le gestionnaire recouvrement assure le recouvrement d'un portefeuille de clients (principalement des grands comptes privés ou institutionnels, des opérateurs de compétences OPCO ou des PME/TPE).
Vos missions
Assurer la gestion d'un portefeuille clients au niveau du recouvrement amiable
· Applique les différents process de relance selon la typologie de clients gérés : relances écrites, mailings, téléphoniques...
· Contacte le client pour obtenir le paiement des factures et Recueille les causes de l'impayé, Identifie les règlements non lettrés
· Négocie des plans de remboursement des créances clients et s'assure du respect des engagements de paiement clients
· Met à jour régulièrement le logiciel de recouvrement en matière de qualification du statut de la créance

Participer à la résolution des litiges
· Utilise les portails des clients institutionnels ou privés (Chorus Pro, portails des OPCO, du Pôle Emploi...) pour identifier les causes de blocage
· Signale au.x service.s compétent.s (ADV, service commercial, comptabilité...), le litige déclaré par le client
· Analyse les aspects juridiques du contrat pour détecter les causes possibles de litiges et répondre si nécessaire au client
· Propose aux clients des RDV (en présentiel ou à distance) pour résoudre les dossiers litigieux, si nécessaire.
· Etablit une revue de la balance âgée sur les principaux clients
· Fait un état des signaux d'alerte grâce aux informations recueillies lors des relances, de modifications ou rallongement des délais de paiement...