Agent de Caisse et d'Accueil H/F - 91

Le Centre Hospitalier Universitaire Vétérinaire d'Alfort dédié aux animaux de compagnie (Chuv-Ac), ouvert en 2009, regroupe l'ensemble de l'offre de soins pour les animaux de compagnie : chiens, chats et Nouveaux Animaux de Compagnie (NAC). Cette structure moderne de 3 600 m2 est ouverte du lundi au vendredi de 7h30 à 18h. Un service d'urgences fonctionne 24h/24, le week-end compris. Avec plus de 35 000 actes par an, le CHUV-AC est un des premiers centres de référence dans sa spécialité en Europe.
L'activité de l'accueil et de la plateforme téléphonique est intégrée au sein du pôle consultations et logistique (11 agents) qui comprend également des activités support aux consultations (support infirmier, entretien des salles, approvisionnement et envoi des analyses biomédicales).

Sous l'autorité du régisseur, l'agent (H/F) exercera les missions suivantes :
Missions principales :
1) TENUE DE LA CAISSE

- Accueil des propriétaires, encaissement des factures et prise des acomptes
- Encaissement des factures du service des urgences (nuit, week-ends et jours fériés)
- Impression des impayés de la veille et mise sous pli le cas échéant ;

2) GESTION DES DOSSIERS

- Participation à la gestion des contestations et à la gestion des demandes de réduction
- Relance des impayés
- Réponse aux appels et mails des clients ;

Missions secondaires :
3) ACCUEIL DES PROPRIÉTAIRES

- Réception et orientation des propriétaires ;
- Ouverture et remplissage des dossiers informatiques ;
- Classement des dossiers ;
- Gestion des prises de rendez-vous auprès de la clientèle dans SIRIUS.
- Réception des appels entrants ;

Savoir/savoir-faire/savoir être
- Savoir utiliser un logiciel de gestion de clientèle
- Comprendre le détail d'une facture
- Utiliser les outils bureautiques
- Savoir appliquer une procédure
- Savoir renseigner
- Être, en toutes circonstances, aimable avec la clientèle
- Gérer ses émotions, son stress
- Savoir travailler en équipe
- Être organisé et rigoureux

Missions non éligibles au télétravail
Missions en contact avec le public.

38h10 hebdomadaire ; 50 jours de congés annuels, mutuelle
CDD de 12 mois renouvelable
Participer à la suppléance des personnels du pôle et des personnels d'accueil du Chuv-Ac, notamment pendant les périodes de congés.