Responsable Grands Comptes Fidélisation Propreté Industrielle H/F - 91

Elior Services/Derichebourg Facility est la branche Services et Facility Management d'Elior Group constituée de 45 000 collaborateurs générant un CA de 1,1 Mds €.

Ce qui nous distingue ?

Alliance d'Expertises : Acteur de référence du multi-services, nous offrons des prestations multisectorielles en BtoB dans le Facility Management/Accueil, la Propreté, la Sûreté, la Restauration et le nettoyage (bio-nettoyage) dans le secteur de la santé.

Innovation et Durabilité : La Propreté est compatible avec le respect de l'environnement, telle est notre devise ! Nous figurons parmi les 3% des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur d'activité (Médaille Gold Ecovadis).

Culture Inclusive et Excellence : Signataires des chartes de la Diversité et de la Parentalité, nous nous inscrivons dans une démarche d'inclusion (taux d'emploi TH supérieur à 6%), de diversité et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants sur nos métiers permettent à nos Talents d'évoluer.

Notre Promesse :
Postulez dès aujourd'hui et devenez l'un de nos Talents au service de l'Excellence !

#LeJobQueJeVeuxÉtablir et entretenir des relations de confiance avec les clients clés :

S'assurer de la bonne délivrance de nos prestations sur les sites,
Organiser des réunions périodiques avec les clients pour suivre l'ensemble des indicateurs,
Identifier les besoins évolutifs (changement du cahier des charges, demande de nouvelles prestations...)
Assurer une communication fluide entre les équipes internes et le client
Gérer les éventuels litiges ou écarts contractuels.

Analyser avec l'équipe exploitante les données et les indicateurs de performance :

Qualité, Sécurité, Environnement
Aspects financiers,
Taux de satisfaction

Contribuer au développement du portefeuille clients dans le domaine de l'industrie

Assurer à sa hiérarchie une visibilité claire des comptes en gestion

Transmission d'un reporting mensuel
Transmission de données factuelles et vérifiées
Alerter de toute insatisfaction manifeste d'un client

S'assurer de la totale satisfaction des clients en portefeuille en :

Elaborant, avec l'exploitation, les reportings relatifs aux revues de performance
S'assurant de la bonne mise en oeuvre des plans d'action
Gérant les éventuels litiges ou écarts contractuels

Collaborer avec l'équipe exploitante pour améliorer la qualité du service rendu et/ou la performance financière :

Recherche de solutions innovantes
Remise à plat des organisation existantes

Collaborer avec les forces de vente pour obtenir/renouveler de nouveaux marchés dans le secteur de l'industrie

Apporter son expertise pour l'élaboration des offres commerciales
Veiller à la faisabilité technique de la proposition commerciale
Participer, selon besoin, aux soutenances